Vykonávame záručný a pozáručný servis na tlačiarne, monitory, notebooky,netbooky, HDD a ODD
Kontaktné centrá:
Samsung infolinka Zákaznícke servisné centrum 0800 – 726 786 0800 – SAMSUNG
Táto emailová adresa je chránená pred spambotmi, aby ste ju videli, povolte JavaScript
Galvániho 17/C, GBC IV., 821 04 Bratislava 02/33 66 33 60
Táto emailová adresa je chránená pred spambotmi, aby ste ju videli, povolte JavaScript
Distribútor: odberateľ, ktorý nakupuje výrobky priamo od Samsungu Predajca: odberateľ, ktorý nakupuje výrobky od distribútora
Záručná doba: monitory: 24 mesiacov od dátumu predaja koncovému spotrebiteľovi, maximálne však 36 mesiacov od dátumu výroby/dodania priamemu odberateľovi spoločnosti Samsung (podľa dodacieho listu resp. nákupnej faktúry Samsung) tlačiarne, faxy, multifunkčné zariadenia, notebooky, netbooky: 24 mesiacov od dátumu predaja koncovému spotrebiteľovi, maximálne však 36 mesiacov od dátumu výroby/dodania priamemu odberateľovi spoločnosti Samsung (podľa dodacieho listu resp. nákupnej faktúry Samsung) spotrebný materiál do tlačiarní amultifunkčných zariadení: 24 mesiacov od dátumu predaja koncovému spotrebiteľovi
1. PREDPREDAJNÁ REKLAMÁCIA (DOA – Defective on arrival)
1.1. Definícia:
1.1.1. výrobok, ktorý ešte nebol predaný konečnému spotrebiteľovi a ktorý je vadný (vada zistená na predajni, u predajcu, pri inštalácii u zákazníka a pod.)
1.1.2. výrobok, ktorý bol predaný koncovému spotrebiteľovi a ktorý je vadný a reklamovaný u predajcu do 3 dní od dátumu predaja.
1.2. Doklady potrebné k predpredajnej reklamácii:
Výrobok podľa bodu 1.1.1. - číslo nákupnej faktúry distribútora od spoločnosti Samsung
Výrobok podľa bodu 1.1.2 - číslo nákupnej faktúry distribútora od spoločnosti Samsung, reklamačný protokol spísaný medzi predajcom a konečným spotrebiteľom, z ktorého je zjavné, že spotrebiteľ výrobok reklamoval do 3 dní od predaja a jeden z nižšie uvedených dokladov: - potvrdený záručný list Samsung s vyplneným výrobným číslom a dátumom predaja (modrý/šedý) - strojovo vytlačený nákupný doklad obsahujúci model výrobku - strojovo vytlačená faktúra obsahujúca model výrobku- strojovo vytlačený dodací–záručný list obsahujúci model výrobku
1.3. Podmienky predpredajnej reklamácie:
-dátum uplatnenia reklamácie nesmie byť starší ako 6 mesiacov, odo dňa vystavenia faktúry spoločnosti Samsung distribútorovi
-výrobok musí byť kompletný, vrátane príslušenstva, v originálnom balení vrátane igelitových sáčkov, nesmie preukazovať známky používania (prach, opotrebovanie a pod.), výrobné číslo na krabici sa musí zhodovať s výrobným číslom uvedeným na výrobku a štítok s výrobným číslom na výrobku musí byť jasne čitateľný a nepoškodený.
Vprípade, že ktorákoľvek ztýchto podmienok nie je splnená, reklamácia sa nepovažuje za predpredajnú reklamáciu, ale za štandardnú záručnú reklamáciu.
1.4. Riešenie predpredajnej reklamácie:
1.4.1. Riešenie predpredajnej reklamácie opravou
Pokiaľ to povaha výrobku a vady umožňuje podľa definície bodu 1.1. opravuje sa v ASC. Pri všetkých predpredajných opravách je potrebné najprv požiadať o povolenie na predpredajnú opravu, a to zaslaním príslušného formulára (príloha č. 1) na adresu
Táto emailová adresa je chránená pred spambotmi, aby ste ju videli, povolte JavaScript
(zákaznícka infolinka Samsung). Zákaznícka infolinka vydá očíslované povolenie (príloha č. 2), ktoré je potrebné doručiť do ASC spolu s výrobkom na predpredajnú opravu. Žiadať o povolenie a zasielať výrobok do ASC na predpredajnú opravu može predajca alebo distribútor. Po predpredajnej oprave sa opravený výrobok zaradí späť do predaja.
1.4.2. Riešenie predpredajnej reklamácie vrátením produktu
Tento typ reklamácie je riešený výhradne distribútorom. V prípade, že to povaha výrobku a vady neumožňuje výrobok sa neopravuje a predpredajná reklamácia sa rieši vratkou a následne vytavením dobropisu. Po splnení vyššie uvedených podmienok pre predpredajné reklamácie môže distribútor výrobok reklamovať v ASC určenom výhradne pre spracovanie DOA technických vratiek – C.C.C. s.r.o.
POSÚDENIE DOA VÝROBKOV Distribútor zbiera od svojich predajcov produkty určené na posúdenie v priebehu daného mesiaca – od prvého dňa v kalendárnom mesiaci k poslednému dňu v mesiaci. Začiatkom nasledujúceho mesiaca zašle distribútor všetky reklamované výrobky za predchádzajúci mesiac spolu s požadovanou dokumentáciou do ASC – a to najneskôr do 10. dňa v nasledujúcom mesiaci ASC najneskôr do 20. dňa v mesiaci, v ktorom distribútor odoslal produkty na posúdenie reklamácie spracuje a vystaví stanovisko :
výrobok spĺňa podmienky pre vrátenie produktu ako DOA výrobok nespĺňa podmienky pre vrátenie produktu ako DOA a bude vrátený distribútorovi výrobok je jednoducho opraviteľný, bude opravený a vrátený distribútorovi
Pri posúdení výrobku ako DOA technická vratka ASC vystaví a zašle distribútorovi predbežný súhlas s akceptovaním DOA reklamácie vo forme potvrdeného DOA RMA protokolu (príloha č. 3). Distribútor bez zbytočného odkladu zašle príslušnú časť originálu DOA RMA protokolu do spoločnosti Samsung, na základe ktorého je vystavený dobropis.
V prípade, že ASC pri posúdení neuzná DOA reklamáciu ako oprávnenú, odošle výrobok spolu s odôvodnením zamietnutia reklamácie späť distribútorovi na jeho náklady.
2. DOPLNENIE CHÝBAJÚCEHO PRÍSLUŠENSTVA
2.1. Definícia:
Produkt, u ktorého bolo zistené chýbajúce príslušenstvo, ktoré je štandardne s výrobkom dodávané.
2.2. Vybavenie žiadosti o doplnenie chýbajúceho príslušenstva:
Po splnení podmienok uvedených v bode 1.3. žiada predajca o doplnenie chýbajúceho príslušenstva prostredníctvom žiadosti o povolenie na predpredajnú opravu (príloha č.1). Žiadosť zasiela na adresu
Táto emailová adresa je chránená pred spambotmi, aby ste ju videli, povolte JavaScript
. Zákaznícka infolinka vydá očíslované povolenie (príloha č.2), ktoré je potrebné doručiť do ASC spolu s produktom (ASC vykonáva kompletný vstupný a výstupný test produktu). ASC doručí predajcovi príslušenstvo chýbajúce v originálnom balení spolu s produktom.
3. REKLAMÁCIA V ZÁRUČNEJ DOBE (DAP – Defective after purchase)
3.1. Definícia:
3.1.1. výrobok, ktorý bol predaný koncovému spotrebiteľovi a ktorý je vadný a reklamovaný u predajcu, u ktorého bol zakúpený, pred uplynutím danej záručnej doby
3.1.2. výrobok, ktorý bol predaný koncovému spotrebiteľovi a ktorý je vadný a reklamovaný v ASC, pred uplynutím danej záručnej doby
3.2. Doklady potrebné na uplatnenie záručnej reklamácie:
na uplatnenie záručnej reklamácie u predajcu alebo v ASC je potrebné doložiť jeden z nižšie uvedených dokladov: - potvrdený záručný list Samsung s vyplneným výrobným číslom a dátumom predaja (modrý/šedý) - strojovo vytlačený nákupný doklad obsahujúci model výrobku
- strojovo vytlačená faktúra obsahujúca model výrobku - strojovo vytlačený dodací–záručný list obsahujúci model výrobku
3.3. Podmienky záručnej reklamácie:
- štítok s výrobným číslom musí byť jasne čitateľný a nepoškodený - výrobok musí byť kompletný, vrátane príslušenstva - výrobok musí spĺňať podmienky uvedené v záručnom liste
3.4. Riešenie reklamácie v záručnej dobe: Reklamácia sa rieši opravou.
Odoslanie výrobku na reklamáciu:
Výrobok podľa bodu 3.1.1. Koncový zákazník doručí výrobok na vlastné náklady spolu spotrebnými dokladmi predajcovi. Predajca doručí výrobok spolu so všetkými potrebnými dokladmi do ASC na vlastné náklady alebo na náklady ASC v závislosti od typu reklamovaného produktu (presné informácie, ktorých výrobkov sa prípadný odvoz na náklady ASC týka, majú servisné strediská). Po oprave doručí ASC na svoje náklady výrobok predajcovi.
Výrobok podľa bodu 3.1.2. Koncový zákazník doručí výrobok spolu so všetkými potrebnými dokladmi do ASC na vlastné náklady alebo na náklady ASC, v závislosti od typu reklamovaného produktu (presné informácie, ktorých výrobkov sa prípadný odzvoz na náklady ASC týka majú servisné strediská). Po oprave si koncový zákazník vyzdvihne výrobok v ASC.
4. OPÄTOVNÉ VYSKYTNUTIE SA VADY PO OPRAVE (OPAKOVANÁ VADA) V ZÁRUČNEJ DOBE
4.1 Definícia:
4.1.1. výrobok, na ktorom sa vyskytla v rámci záručnej doby tretí krát tá istá vada
4.1.2. výrobok, na ktorom sa vyskytla v rámci záručnej doby štvrtá rôzna vada (netýka sa výskytu vád príslušenstva, ale len vád výrobku)
4.2. Riešenie reklamácie:
Reklamácia sa rieši odstúpením konečného spotrebiteľa od kúpnej zmluvy alebo výmenou výrobku za nový u predajcu. Koncový zákazník musí pri odovzdávaní vadného výrobku na reklamáciu upredajcu, uktorého výrobok zakúpil alebo v ASC písomne prejaviť svoj záujem o odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ tak neurobí, má sa za to, že súhlasí s ďalšou opravou, hoci by táto bola aj nad rámec počtu opráv uvedených v definícii bodu 4.1.
ASC výrobok posúdi a v prípade potvrdenia uvedenej závady vystaví zákazníkovi RMA doklad (príloha č. 4) potvrdzujúci nárok koncového spotrebiteľa na výmenu výrobku alebo vrátenie kúpnej ceny. Doklad má 3 kópie, z toho 2 obdrží zákazník (biely a modrý list). S týmito dokladmi sa zákazník obráti na predajcu, u ktorého výrobok zakúpil.
Na základe RMA dokladu predajca dorieši reklamáciu so spotrebiteľom podľa jeho požiadavky. Spôsob vyriešenia reklamácie vyznačí v pravej časti dokladu. List modrej farby zostáva u predajcu a biely list posiela svojmu distribútorovi. Tým si uplatní svoj nárok na dobropis. Neúplne, nesprávne alebo nečitateľne vyplnený doklad zo strany predajcu nebude akceptovaný areklamácia bude zamietnutá. Následne distribútor zašle (najneskôr do 30 dní od dátumu vystavenia) tento RMA doklad (biely list) do spoločnosti Samsung a uplatní si tým svoj nárok na dobropis. Vadný výrobok zostáva v ASC.
5. VÝROBOK NEOPRAVENÝ V ZÁKONOM STANOVENEJ LEHOTE (DAP)
5.1. Definícia:
5.1.1. výrobok, na ktorom si zákazník riadne uplatnil reklamáciu v záručnej dobe a ASC nedodržalo zákonom stanovenú lehotu na vyriešenie reklamácie – 30 dní.
5.2. Riešenie reklamácie:
Reklamácia sa rieši odstúpením konečného spotrebiteľa od kúpnej zmluvy alebo výmenou výrobku za nový u predajcu. ASC vystaví zákazníkovi RMA doklad (príloha č. 4), potvrdzujúci nárok koncového spotrebiteľa na výmenu výrobku alebo vrátenie kúpnej ceny. Doklad má 3 kópie, z toho 2 obdrží zákazník (biely a modrý list). S týmito dokladmi sa zákazník obráti na predajcu.
Na základe RMA dokladu predajca dorieši reklamáciu so spotrebiteľom podľa jeho požiadavky. Spôsob vyriešenia reklamácie vyznačí v pravej časti dokladu. List modrej farby zostáva u predajcu a biely list posiela svojmu distribútorovi. Tým si uplatní svoj nárok na dobropis. Neúplne, nesprávne alebo nečitateľne vyplnený doklad zo strany predajcu nebude akceptovaný areklamácia bude zamietnutá. Následne distribútor zašle (najneskôr do 30 dní od dátumu vystavenia) tento RMA doklad
(biely list) do spoločnosti Samsung a uplatní si tým svoj nárok na dobropis. Vadný výrobok zostáva v ASC.
6. GARANCIA NULOVÝCH KAZOVÝCH BODOV PRI MONITOROCH
Spoločnosť Samsung garantuje nad rámec platnej normy nulový počet kazových bodov pri LCD monitoroch. Reklamácia kazových bodov je možná v prípade, že sa na monitore vyskytne minimálne jeden kazový bod pred predajom konečnému spotrebiteľovi alebo do 3 pracovných dní od zakúpenia monitora konečným spotrebiteľom (musí byť doložené predajným dokladom a reklamačným protokolom spísaným medzi predajcom a konečným spotrebiteľom, z ktorého je zjavné, že spotrebiteľ výrobok reklamoval do 3 dní od predaja)
Vadný monitor predajca zákazníkovi vymení za výrobok bez vady a ďalej postupuje podľa bodu 1.4.2..
Pokiaľ zákazník reklamuje kazové body po uplynutí troch pracovných dní od dátumu zakúpenia, nevzťahuje sa už na túto reklamáciu automatická výmena výrobku predajcom. V tomto prípade sa reklamácia posudzuje podľa príslušných technických noriem a ďalej sa riadi všeobecnými záručnými podmienkami.
7. GARANCIA KAZOVÝCH BODOV PRE NOTEBOOKY
V prípade, že sa na displeji notebooku preukázateľne vyskytnú viac ako dva svetlé alebo viac ako štyri tmavé body, prípadne kombinácia viac než štyroch svetlých a tmavých bodov, považuje sa to za vadu a vadný notebook predajca vymení za výrobok bez vád a ďalej postupuje podľa odstavca 1.4.2.
8. REKLAMÁCIA SPOTREBNÉHO MATERIÁLU
8.1. Definícia:
8.1.1. spotrebný materiál, ktorý je súčasťou originálneho obchodného balenia celého výrobku
8.1.2. samostatne zakúpený spotrebný materiál pre tlačiarne a multifunkčné zariadenia, ktorý je vadný a reklamovaný v štandardnej záručnej dobe
8.2. Doklady potrebné na uplatnenie reklamácie spotrebného materiálu:
na uplatnenie záručnej reklamácie je potrebné doložiť jeden z nižšie uvedených dokladov: - potvrdený záručný list Samsung s vyplneným výrobným číslom a dátumom predaja (modrý/šedý) - strojovo vytlačený nákupný doklad obsahujúci model výrobku - strojovo vytlačená faktúra obsahujúca model výrobku - strojovo vytlačený dodací–záručný list obsahujúci model výrobku
8.3. Podmienky reklamácie spotrebného materiálu:
-spotrebný materiál musí byť reklamovaný v originálnom alebo inom vhodnom náhradnom obale zabraňujúcom jeho poškodeniu -štítok s výrobným číslom musí byť jasne čitateľný a nepoškodený
V prípade, že niektorá z týchto podmienok nie je splnená, reklamácia sa považuje za neoprávnenú a bude zamietnutá. Za neoprávnenú reklamáciu je tiež považovaná spotreba alebo opotrebovanie pri režimoch tlače, ktoré nezodpovedajú obvyklému spôsobu využívania výrobku alebo jeho časti.
Reklamácia spotrebného materiálu sa týka len originálneho spotrebného materiálu Samsung (označený hologramom na obale).
8.4. Riešenie reklamácie:
Výrobok podľa bodu
8.1.1.: výmenou spotrebného materiálu v ASC
Reklamácia je riešená koncovým zákazníkom alebo predajcom v ASC. Zákazník/predajca doručí vadný produkt vrátane spotrebného materiálu so všetkými potrebnými dokladmi na vlastné náklady do ASC.
Výrobok podľa bodu
8.1.2.: vystavením dobropisu na spotrebný materiál
Reklamácia je riešená výhradne distribútorom. V prípade oprávnenej reklamácie sa spotrebný materiál neopravuje a reklamácia samostatne predaného spotrebného materiálu sa rieši vratkou a následne vystavením dobropisu.
